臺灣大10位店長榮獲連鎖業奧斯卡獎 運用AI科技與商圈共好
(中央社訊息服務20231207 13:42:28) 由臺灣連鎖暨加盟協會(TCFA) 主辦、素有連鎖業奧斯卡美譽的「全國商店優良店長表揚暨傑出店長選拔」，於6日舉行頒獎典禮，臺灣大共10位門市店長獲得「優良店長」表揚，並榮獲5座獎項肯定，其中包括2位最高榮譽「傑出店長」，以及3項個人獎。臺灣大myfone門市捷報頻傳，次世代門市導入電子看板、電子價格牌落實無紙化，結合ESG淨零倡議，數位科技顧問提供專人「五心級」服務，連續第12年通過SGS Qualicert服務驗證。
臺灣大個人用戶事業商務長林東閔表示，臺灣大以人為本，數位科技顧問不只銷售商品，隨著資訊產品與應用越趨多元，用戶理解與學習成本持續上升，邁向未來更多AI應用的時代，更要解決消費者痛點、引領用戶體驗新科技。為此，臺灣大除了每年安排第一線同仁接受Apple、Google和三星等原廠訓練，更擴編臺灣大講師團隊協助前線同仁掌握科技新趨勢，擴大科技電信影響力。臺灣大以每位門市同仁為榮，臺灣之星夥伴加入後，「5G臺灣隊」將持續以數千人規模的數位科技顧問團隊，提供千萬用戶Open Possible能所不能的服務。
今年全國有27家知名連鎖企業參賽，分為6個組別，共281位優良店長通過資格審查，接受表揚；其中，有183位店長進一步挑戰連鎖業奧斯卡「傑出店長獎」，臺灣大共2位獲得，包括臺中潭子中山加盟門市的吳易勳、臺北忠孝東直營門市的吳政銓，同時，吳易勳也獲得「面試優異獎」，吳政銓獲得「最佳創新獎」第三名。另外，臺南南紡加盟門市的陳建蒼則獲得「最佳創新獎」第一名。臺灣大協助用戶輕鬆打造數位生活，導入次世代店格，全店使用電子價格牌，落實永續無紙化，門市數位科技顧問善用AI與科技，為用戶提供解決方案，並與商圈串聯共好。
獲得2023年「傑出店長獎」的臺灣大臺中潭子中山加盟門市的吳易勳，是臺灣大首位獲「傑出店長」的加盟店長。吳易勳表示，該門市臨近潭子科技園區，工業區有許多外籍移工，他善用免費LINE官方AI翻譯機器人，將溝通內容自動翻譯成對方母語，解決移工使用手機或網路的疑難雜症。另外，他和同事特別去學習手機維修技能，解決用戶痛點，日前曾有用戶將過世家人的故障手機拿到店裡維修，經過他的巧手順利修復，當用戶再次看到家人照片時，流下感動的眼淚。目前潭子園區就業人口數達8,000多人，吳易勳擔任店長6年至今，潭子中山門市總申裝用戶數已服務4,500件以上，超過園區二分之一就業人口。
獲得2023年「傑出店長獎」的臺灣大臺北忠孝東直營門市店長吳政銓，運用臺灣大特有的數位DNA，強化用戶體驗。吳政銓表示，門市附近是知名的五分埔商圈，許多攤商同時在當直播主賣服飾，他主動和攤商接洽，提供「好速成雙」專案，打造高速且穩定的網路，幫助用戶直播不卡卡。另外，吳政銓過去曾擔任房仲，了解租屋族對網路有高度需求，因此，他提供Line@帳號給門市周邊房仲，並協助房東，隨Call隨到勘察安裝寬頻環境，為房仲、房東、房客、門市創造四贏。
獲得2023年「最佳創新獎」第一名的臺南南紡加盟門市店長陳建蒼，與異業結盟推廣科技服務。陳建蒼表示，有些用戶安裝監控或門禁系統，需要連網，安裝上遇到機電問題，需熟悉弱電的技師協助，該門市陸續與200家弱電工程業者合作，推出「一站式弱電套餐」服務，除了媒合技師協助寬頻用戶排除網路障礙外，也針對技師提供專屬「弱電企客方案」，讓約600位技師與臺灣大的寬頻客戶雙贏。另外，考量許多外籍教師來臺，開始授課後沒有時間申辦門號，該門市提供「門號申辦-快速通關」服務，外師到臺灣時，在仲介公司填寫門號申請書，同仁即前往補習班收件協助開通門號，讓外師聯繫不卡關，去年每月服務逾百位外師申辦門號。
另外，臺灣大連續第12年獲得瑞士SGS Qualicert服務驗證，驗證過程歷時逾半年，SGS出動「神秘客」不定時、不定點隨機抽樣全臺直營或加盟門市，SGS稽核內容包括門市服務接待、店務環境陳列、銷售流程以及資安規範等，在同仁齊心努力下，最終通過驗證。臺灣大數位科技顧問展現服務優勢，例如以專業科技知識，解說各廠牌手機亮點，讓消費者輕鬆買到需要的產品，同時，細心觀察並解決用戶需求，有用戶反映家人的手機常收到各種廣告訊息，很困擾，同仁教導用戶從手機「設定」功能中，將「訊息」內的「iMessage」功能關閉，減少垃圾簡訊或廣告訊息，提供科技諮詢服務。
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